Независимая оценка качества
Министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края с 16 мая – по 11 июля 2019 года организовано проведение исследования по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ставропольского края. Исследование по независимой оценке качества оказания социальных услуг в 2019 проводит Общество с ограниченной ответственностью «Витадини» (Республика Бурятия, г. Улан-Удэ). Количество оцениваемых организаций – 76.
В соответствии с графиком, 04.07.2019 специалист ООО «Витадини» провел проверку деятельности ГБУСО «Пятигорский КЦСОН» по данным вопросам.
Целью данного исследования является определение фактического уровня удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Ставропольского края в соответствии с критериями и показателями оценки, установленными федеральным законодательством.
Удовлетворенность получателей услуг учреждений социального обслуживания Ставрополья определяется показателями:
- открытость, полнота и доступность информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации;
- удовлетворенность комфортностью условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
- удовлетворенность и доступность услуг для инвалидов;
- удовлетворенность промежутком времени ожидания предоставления социальной услуги;
- удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги;
- удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия
- удовлетворенность организационными условиями оказания услуг;
- удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в организации.
В результате исследования будет проведен анализ результатов независимой оценки 2019 года по организациям социального обслуживания края и установлен рейтинг организаций.
Мы с нетерпением будем ждать результатов данных исследований.